Traitement des commandes
Chez Kierah Arts, je met tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais tout en veillant à maintenir la qualité artisanale de mes produits. Voici les détails concernant le traitement et l’expédition des commandes :
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la réception du paiement.
Si certains matériaux nécessaires à la création de votre commande sont en rupture de stock, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la situation.
En l'absence de réception du paiement, aucune commande ne sera prise en charge.
Délai d'expédition et livraison
Une fois traitée, votre commande sera expédiée. Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 8 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Kierah Arts décline toute responsabilité en cas de retard de livraison après expédition, car ce processus dépend exclusivement du transporteur.
Caractère artisanal des produits
Toutes mes commandes sont préparées, emballées et réalisées à la main.
Une grande partie de mes produits sont fabriqués sur commande. Cette étape de création est incluse dans le délai de traitement mentionné ci-dessus.
Kierah Arts vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact.
Politique de retour et réclamation
Bien que je mette un point d'honneur à garantir votre satisfaction, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les étapes et conditions pour effectuer une demande de retour :
Faire une réclamation
Toute demande de retour doit être effectuée via la page de contact en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Dans votre réclamation, veuillez préciser la nature du problème rencontré avec le produit (défaut, non-conformité, retard de livraison, etc.) afin que je puisse évaluer votre demande.
Contact et évaluation
Une fois votre demande reçue, Kierah Arts vous recontactera pour entamer une discussion visant à mieux comprendre le problème et déterminer la solution la plus adaptée.
Dans certains cas, il pourra être demandé au client de renvoyer le produit concerné à Kierah Arts pour inspection. Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
Solutions proposées
En fonction de l’évaluation et des discussions, Kierah Arts pourra proposer l’une des solutions suivantes :Un remboursement.
Un échange du produit.
Un bon de réduction d’une valeur équivalente, utilisable sur le site Kierah Arts.
Conditions générales
Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les solutions proposées (remboursement, échange ou bon de réduction) :Une preuve d’achat valide doit être présentée pour toute réclamation.
La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
Le produit concerné devra, dans certains cas, être renvoyé à Kierah Arts pour inspection avant toute prise de décision. Les frais de port pour ce retour sont à la charge de l’acheteur.
La solution finale sera déterminée après évaluation et discussions avec le client.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration. Si vous avez des questions ou des besoins particuliers, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Tarif des livraisons
Kierah Arts est une petite entreprise artisanale dédiée à offrir des créations uniques de qualité. Étant donné les caractéristiques très variées de nos produits (taille, poids, matériaux, etc.), les tarifs de livraison considèrent ces spécificités pour garantir que chaque commande arrive dans les meilleures conditions possibles.
Kierah Arts s'engage à toujours à choisir les options de livraison les plus fiables et adaptées pour vous offrir le meilleur service. Vous trouverez ci-dessous les tarifs d'expédition :
Livraison suivie
Jusqu'à 100g (Bijoux, porte-clé, petit accessoire,...) : 4,60 €
De 100g à 250g (accessoires, sous-verre en cuirs,...) : 6,00 €
Colissimo
De 250g à 500g (petite ardoise, gros accessoire, gourde simple,...): 8,00 €
De 500g à 1kg (grande ardoise, décoration volumineuse,...) : 10,00 €
Merci de soutenir le travail artisanal et mon engagement à vous offrir un service de qualité !